안녕하십니까,

아래 오류는 11월 5일에 조치되어 현재 문서들은 정상적으로 생성되고 있습니다.

그동안 업무에 불편을 드려 죄송합니다.

 *문의: CS-Center 1566-0014

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24년 10월 22일(화) 09:26~ 부터 일부 문서들이 누락되는 현상이 있습니다.

이로 인해 고객서비스센터 전화 연결이 어려울 수 있어 아래와 같이 안내 드립니다.

1. 누락 문서 종류: Agent Coupon & CCCF , TASF & 이니시스 카드영수증, Refund Notice & Refund 영수증

2. 누락 문서 조치 방법

    가. Agent Coupon & CCCF 생성 

         - PNR 을 열고 엔트리 TTR/L15(15: FA 티켓 라인번호) 실행시 문서가 재생성 됩니다.

    나. TASF & 이니시스 카드영수증 누락

         - Sales Report 조회(TJQ 또는 TJQ/F-954를 제외한 TASF번호) 후 TRCP/I-000589(SEQ 일련번호) 실행 시

           TASF 문서 및 이니시스 카드영수증 재생성 됩니다.

         - 단, Sales Report 내 SEQ 일련번호가 영문인 경우는 TASF 문서 재생성 불가 하오니 수동 생성 요청해 주셔야 합니다. 

         - 전화 또는 홈페이지 > 고객지원 > Q&A 메뉴를 통해 PNR 과 TASF 번호를 적어 접수해 주시면 수동 조치 후 안내 드리겠습니다.

        - TASF 번호 클릭 시 TASF에 대한 정보는 조회되나 ITR 발송 시 지불영수증에 TASF 누락되는 경우는 

           해당 티켓의 Agent Coupon이 누락된 경우로 위의 가. Agent Coupon & CCCF 생성 방법으로 조치하시면 됩니다.

     다. Refund Notice & Refund 영수증

         - 전화 또는 홈페이지 > 고객지원 > Q&A 메뉴를 통해 PNR 과 티켓번호를 적어 접수해 주시면 수동 조치 후 안내  드리겠습니다.

현재 접수된 누락 건들을 수동 조치하고 있으나 조치 시간이 지연되고 있는 점 양해 부탁드립니다.

빠른 원인 파악 및 조치가 될 수 있도록 노력하고 있으며, 다시 한 번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.