주간 TOP 5

• RESIDUAL VALUE MUST BE ISSUED SIMULTANEOUSLY 확대

  항공권과 EMD를 동시 발행해야 하는 경우 표출되는 메시지 입니다.

   

  예) TTP/TTM/P1/RT , TTP/T2/TTM/M2

        ※ 만약, EMD 발행이 불가능한 경우라면 EMD Segment 를 삭제한 후 진행 바랍니다. 

• [예약] SSR 메시지 이해하기 확대

  PNR 중 SSR 사항에 유입되는 항공사의 안내 사항 (발권 시한, 예약 취소 사유, 기타 안내 사항) 등을 확인하지 않아

  예약이 취소되는 사례가 발생하고 있는 바, PNR 내에 유입된 SSR 확인이 반드시 필요합니다.    
  
  1. SSR 메시지 구조 및 풀이 : SSR OTHS 1A PLZ ADV TICKET NBR BY 05NOV14 1435 GMT

  SSR	Special Service Request ☞ 여행에 필요한 요구 사항이 입력 되는 키워드로, 담당자는 해당 SSR사항을 확인하여 반드시 조치 하여야 함
  OTHS	SSR 키워드 ☞ HE SSR -> MS463으로 확인 가능 OTHS : OTHER SERVICE NOT SPECIFIED BY ANY OTHER SSR CODE ADTK : ADVISE IF TICKETED
  1A	수신처
  PLZ ADV TICKET NBR BY05NOV14 1435 GMT	요청 사항 예) 표준시간 기준 (GMT) 1435/05NOV14 까지 티켓번호가 통보되어야 함을 표시 ☞ 영문은 축약되어 간략히 표시되는 바, 의미 유추가 어려우면 반드시 해당  항공사 연락하여 확인 필요!

   
  2. 주요 SSR 예
    1) 발권 시한 관련

  SSR OTHS 1A RITL/ PLS ADVS TKT BY 24SEP14 1400 SELLT ELSE                    BKG WILL BE XXLD	SEL 현지시간 기준 24SEP/1400 까지 발권되지 않으면, 예약이 취소됨 [PLS] PLEASE            [ADVS] ADVICE [LT] LOCAL TIME       [BKG] BOOKING [XXLD] CANCELLED
  SSR OTHS 1A RITK/ CANCELLED DUE INCORRECT TKT FORMAT	TKT번호가 부정확하여 취소 되었음
  SSR ADTK YY TO KL BY 15AUG/1200Z OTHERWISE WILL  BE XXLD                   (Z: 표준 시간의미)	KL항공으로, 표준시간 기준 5AUG/1200Z 까지 발권되지 않으면 예약 취소됨 [ADTK] ADVISE IF TICKETED [15AUG/1200Z] 표준시간(Z:GMT)기준
  SSR OTHS 1A PLS ISS AUTOMATIC TKT BY 14NOV14/                     1330Z OR LH OPTG/MKTG SEGS WILL BE XLD. APPLIC FARE RULE                   APPLIES IF IT SSR OTHS 1A DEMANDS EARLIER TKTG.	표준시간 기준(GMT) 14NOV/1330Z까지 자동발권 해야 하며 그렇지 않으면 LH 운항/마케팅 세그는 취소됨. 운임 규정상 더 빠른 발권이 요구되는 경우 운임 규정상 발권 시한을 준수 하여야 함 [ISS] ISSUE [OPTG] OPERATING [MKTG] MARKETING
  SSR OTHS 1A PLS ADV TICKET NBR BY 05NOV14 1435GMT TO                     AVOID AUTO CNL BY AC     SSR OTHS 1A TO AVOID DEBIT MEMO ADVANCE TKTG MUST BE                    MET PER FARE RULE     SSR OTHS 1A UNTKTD BKGS THAT RESULT IN NOSHO  WL BE                    SUBJ TO DEBIT MEMO	AC항공에서 여정이 자동취소 되지 않으려면, 표준시간(GMT)기준 05NOV14/1435까지 TKT 번호가 통보 되어야 함.   ADM을 받지 않으려면, 운임규정에 맞는 사전발권 (ADVANCE TKTG)규정을 적용하여 발권 하여야 함   발권되지 않은 NOSHOW SEG는 ADM이 발행됨
  SSR ADTK 1A TO ZE ON/BEFORE 29NOV 0850Z OTHERWISE WILL BE                   XLD     SSR OTHS1A ITIN CONFIRMED - MUST PROVIDE PAYMENT SSR OTHS1A SUBJ CXL ON/BEFORE 29NOV 0850Z WITHOUT                   PAYMENT	ZE로 표준시간 기준 29NOV/0850Z 까지 TKT 번호 통보되지 않으면 예약은 취소됨     여정 확약 되었으며, 29NOV/0850Z 까지 지불이 완료 되지 않으며, 여정은 취소 처리됨 [ITIN] : ITINERARY
  SSR ADTKKE BY SEL17JAN15/0838 OR CXL MU5447 Y27JAN	SEL시간 기준 17JAN/0838 까지 발권되지 않으면 MU5447 Y 27JAN구간은 취소 처리됨
  SSR OTHS 1A AUTO XX IF SSR TKNA/E/M/C NOT RCVD BY1334/                    17JAN/SEL LT	TICKET번호가 SEL시간 기준 1334/17JAN까지 통보되지 않으면 예약 사항은 자동 취소됨 [XX] CANCEL [TKNA/E/M/C] TICKET번호
  SSR OTHS1A SPACE CANCELLED BY ZE - PAYMENT  NOT RCVD	TICKET 구매 사항이 전송되지 않았으므로 ZE항공에서 취소 처리 되었음
  SSR OTHS 1A MU5666 /Y/12MAR/XMNSHA CANCELED DUE TO                    ATTL EXPIRED	자동발권시한 만료로(ATTL)MU5666  Y클래스 12MAR /XMNSHA 구간 취소 처리됨 [ATTL] AUTO TICKETING TIME LIMIT

   
    2) 이중예약(DUPLICATE)

  SSR OTHS 1A  UA-DUPE SEGMENTS NOT ALLOWED SUBJ TO  XXC	UA 는 이중예약 불가하며, 취소 처리됨 [DUPE] 이중 예약,DUPLICATE [XXC] CANCEL
  SSR OTHS 1A THIS PNR IS DUP WITH TH1M8	동 PNR은 TH1M8과 중복 예약 되어 있음
  SSR OTHS 1A DUPE SPACE CANCELLED-DL7851H/03APR SSR OTHS 1A DL DOESNT ACCEPT DUPES	DL7851H/03APR은 이중 예약으로 취소됨 DL항공은 이중예약을 허용하지 않음

   
    3)기타

  SSR OTHS 1A FLTS XXLD DUE TO PAX NOSHOW ON LH 907                    /19NOV/FRA	LH907/19NOV/FRA구간 NOSHOW로 예약 취소처리
  SSR OTHS 1A ZE CONFO NBR M9QUUD	ZE항공 예약 확약 번호 M9QUUD임 [CONFO] CONFIRM [NBR] NUMBER
  SSR OTHS 1A MOBILE AND EMAIL CONTACT REQUIRD                   PLS PROVIDE   ASAP	휴대폰과 이메일 주소 조속 통보 필요 [ASAP] AS SOON AS POSSIBLE
  SSR OTHS 1A HX CANCELED DUE TO SYSTEM OR PASSENGER                   ACTION   SSR OTHS 1A HX DELETE HX SEGS FROM PNR TO KEEP RES IN                    SYNCH	시스템 또는 고객 요청으로 예약이 HX로 취소됨   항공사 PNR과 일치를 위해서는 HX 세그를 정리해야 함 (PNR조회 후 ETK or ERK) [SYNCH] SYNCHRONIZE
  SSR OTHS 1A PLZ UPDATE ITIN BY XXL ALL HX  SEGMENTS	모든 HX 세그 정리 필요 (정리방법: PNR조회 후 ETK 또는 ERK)
  SSR OTHS 1A CHECK SPECIAL MEAL AND ADVANCE SEATING	특별식과 사전좌석배정사항을 체크하시오
  SSR OTHS 1A CM ASP AVBL WITHIN 90DAYS FOR TKTD PAX	CM항공 구간의 사전 좌석(ASP)는 발권 승객에 한해 90일 이내에만 가능 [ASP] ADVANCE SEAT PLAN [TKTD] TICKETED
  SSR OTHS 1A INVALID MINIMUM CONNECTION TIME	최소 연결시간 맞지 않음

   
   

• [발권] 발권 시 "ITINERARY/NAME CHANGE-VERIFY TST" 메시지가 나오면서 발권이 되지 않습니다. 확대

  PC Flag를 제거 후 다시 발권을 시도하시기 바랍니다.

   

  ※ Entry:  TTF/T1 (TTF: Transaction code, /: Slash, T1: TST 1번)

   

  

  

   

   

• FOP RJT: INVALID REQUEST  확대

  신용카드 승인 시 발생되는 메시지입니다.   입력된 카드정보가 잘못된 경우에 발생됩니다.
  승인받고자 하는 카드 정보가 정확한지 확인이 필요합니다.
  
  ※ 해당내용이 아니라면, 메인페이지 - '지불내역관리'에서 오류상세내용을 확인 후 고객서비스센터로 문의하시기 바랍니다. (1566-0014)

• [예약] FOID 입력 Entry 확대

  >SRFOID KC HK1-PP12345678/P1　

   

        SR                     Transaction code 

        FOID                 SSR Code

        KC                     Airline two letter code

        HK                     Action code

        1                        Number of passengers associated with this FOID (해당 FOID와 연결된 승객 수)

        –PP                     Dash, Code for passport

        12345678          Passport number

        /P1                     Slash, Passenger number

   

   

   

  ♦ FOID 종류:

        CN - Confirmation Number or Record Locator

        CC - Credit Card

        FF - Frequent Flyer

        NI - National Identity

        TN - Ticket Number

        DL - Driver's License

        ID - Locally defined ID number

        PP - Passport

   

  ♦ 보다 자세한 사항은 HE FOID 을 참조하시기 바랍니다.

   

   

월간 TOP 5

• RESIDUAL VALUE MUST BE ISSUED SIMULTANEOUSLY 확대

  항공권과 EMD를 동시 발행해야 하는 경우 표출되는 메시지 입니다.

   

  예) TTP/TTM/P1/RT , TTP/T2/TTM/M2

        ※ 만약, EMD 발행이 불가능한 경우라면 EMD Segment 를 삭제한 후 진행 바랍니다. 

• [예약] SSR 메시지 이해하기 확대

  PNR 중 SSR 사항에 유입되는 항공사의 안내 사항 (발권 시한, 예약 취소 사유, 기타 안내 사항) 등을 확인하지 않아

  예약이 취소되는 사례가 발생하고 있는 바, PNR 내에 유입된 SSR 확인이 반드시 필요합니다.    
  
  1. SSR 메시지 구조 및 풀이 : SSR OTHS 1A PLZ ADV TICKET NBR BY 05NOV14 1435 GMT

  SSR	Special Service Request ☞ 여행에 필요한 요구 사항이 입력 되는 키워드로, 담당자는 해당 SSR사항을 확인하여 반드시 조치 하여야 함
  OTHS	SSR 키워드 ☞ HE SSR -> MS463으로 확인 가능 OTHS : OTHER SERVICE NOT SPECIFIED BY ANY OTHER SSR CODE ADTK : ADVISE IF TICKETED
  1A	수신처
  PLZ ADV TICKET NBR BY05NOV14 1435 GMT	요청 사항 예) 표준시간 기준 (GMT) 1435/05NOV14 까지 티켓번호가 통보되어야 함을 표시 ☞ 영문은 축약되어 간략히 표시되는 바, 의미 유추가 어려우면 반드시 해당  항공사 연락하여 확인 필요!

   
  2. 주요 SSR 예
    1) 발권 시한 관련

  SSR OTHS 1A RITL/ PLS ADVS TKT BY 24SEP14 1400 SELLT ELSE                    BKG WILL BE XXLD	SEL 현지시간 기준 24SEP/1400 까지 발권되지 않으면, 예약이 취소됨 [PLS] PLEASE            [ADVS] ADVICE [LT] LOCAL TIME       [BKG] BOOKING [XXLD] CANCELLED
  SSR OTHS 1A RITK/ CANCELLED DUE INCORRECT TKT FORMAT	TKT번호가 부정확하여 취소 되었음
  SSR ADTK YY TO KL BY 15AUG/1200Z OTHERWISE WILL  BE XXLD                   (Z: 표준 시간의미)	KL항공으로, 표준시간 기준 5AUG/1200Z 까지 발권되지 않으면 예약 취소됨 [ADTK] ADVISE IF TICKETED [15AUG/1200Z] 표준시간(Z:GMT)기준
  SSR OTHS 1A PLS ISS AUTOMATIC TKT BY 14NOV14/                     1330Z OR LH OPTG/MKTG SEGS WILL BE XLD. APPLIC FARE RULE                   APPLIES IF IT SSR OTHS 1A DEMANDS EARLIER TKTG.	표준시간 기준(GMT) 14NOV/1330Z까지 자동발권 해야 하며 그렇지 않으면 LH 운항/마케팅 세그는 취소됨. 운임 규정상 더 빠른 발권이 요구되는 경우 운임 규정상 발권 시한을 준수 하여야 함 [ISS] ISSUE [OPTG] OPERATING [MKTG] MARKETING
  SSR OTHS 1A PLS ADV TICKET NBR BY 05NOV14 1435GMT TO                     AVOID AUTO CNL BY AC     SSR OTHS 1A TO AVOID DEBIT MEMO ADVANCE TKTG MUST BE                    MET PER FARE RULE     SSR OTHS 1A UNTKTD BKGS THAT RESULT IN NOSHO  WL BE                    SUBJ TO DEBIT MEMO	AC항공에서 여정이 자동취소 되지 않으려면, 표준시간(GMT)기준 05NOV14/1435까지 TKT 번호가 통보 되어야 함.   ADM을 받지 않으려면, 운임규정에 맞는 사전발권 (ADVANCE TKTG)규정을 적용하여 발권 하여야 함   발권되지 않은 NOSHOW SEG는 ADM이 발행됨
  SSR ADTK 1A TO ZE ON/BEFORE 29NOV 0850Z OTHERWISE WILL BE                   XLD     SSR OTHS1A ITIN CONFIRMED - MUST PROVIDE PAYMENT SSR OTHS1A SUBJ CXL ON/BEFORE 29NOV 0850Z WITHOUT                   PAYMENT	ZE로 표준시간 기준 29NOV/0850Z 까지 TKT 번호 통보되지 않으면 예약은 취소됨     여정 확약 되었으며, 29NOV/0850Z 까지 지불이 완료 되지 않으며, 여정은 취소 처리됨 [ITIN] : ITINERARY
  SSR ADTKKE BY SEL17JAN15/0838 OR CXL MU5447 Y27JAN	SEL시간 기준 17JAN/0838 까지 발권되지 않으면 MU5447 Y 27JAN구간은 취소 처리됨
  SSR OTHS 1A AUTO XX IF SSR TKNA/E/M/C NOT RCVD BY1334/                    17JAN/SEL LT	TICKET번호가 SEL시간 기준 1334/17JAN까지 통보되지 않으면 예약 사항은 자동 취소됨 [XX] CANCEL [TKNA/E/M/C] TICKET번호
  SSR OTHS1A SPACE CANCELLED BY ZE - PAYMENT  NOT RCVD	TICKET 구매 사항이 전송되지 않았으므로 ZE항공에서 취소 처리 되었음
  SSR OTHS 1A MU5666 /Y/12MAR/XMNSHA CANCELED DUE TO                    ATTL EXPIRED	자동발권시한 만료로(ATTL)MU5666  Y클래스 12MAR /XMNSHA 구간 취소 처리됨 [ATTL] AUTO TICKETING TIME LIMIT

   
    2) 이중예약(DUPLICATE)

  SSR OTHS 1A  UA-DUPE SEGMENTS NOT ALLOWED SUBJ TO  XXC	UA 는 이중예약 불가하며, 취소 처리됨 [DUPE] 이중 예약,DUPLICATE [XXC] CANCEL
  SSR OTHS 1A THIS PNR IS DUP WITH TH1M8	동 PNR은 TH1M8과 중복 예약 되어 있음
  SSR OTHS 1A DUPE SPACE CANCELLED-DL7851H/03APR SSR OTHS 1A DL DOESNT ACCEPT DUPES	DL7851H/03APR은 이중 예약으로 취소됨 DL항공은 이중예약을 허용하지 않음

   
    3)기타

  SSR OTHS 1A FLTS XXLD DUE TO PAX NOSHOW ON LH 907                    /19NOV/FRA	LH907/19NOV/FRA구간 NOSHOW로 예약 취소처리
  SSR OTHS 1A ZE CONFO NBR M9QUUD	ZE항공 예약 확약 번호 M9QUUD임 [CONFO] CONFIRM [NBR] NUMBER
  SSR OTHS 1A MOBILE AND EMAIL CONTACT REQUIRD                   PLS PROVIDE   ASAP	휴대폰과 이메일 주소 조속 통보 필요 [ASAP] AS SOON AS POSSIBLE
  SSR OTHS 1A HX CANCELED DUE TO SYSTEM OR PASSENGER                   ACTION   SSR OTHS 1A HX DELETE HX SEGS FROM PNR TO KEEP RES IN                    SYNCH	시스템 또는 고객 요청으로 예약이 HX로 취소됨   항공사 PNR과 일치를 위해서는 HX 세그를 정리해야 함 (PNR조회 후 ETK or ERK) [SYNCH] SYNCHRONIZE
  SSR OTHS 1A PLZ UPDATE ITIN BY XXL ALL HX  SEGMENTS	모든 HX 세그 정리 필요 (정리방법: PNR조회 후 ETK 또는 ERK)
  SSR OTHS 1A CHECK SPECIAL MEAL AND ADVANCE SEATING	특별식과 사전좌석배정사항을 체크하시오
  SSR OTHS 1A CM ASP AVBL WITHIN 90DAYS FOR TKTD PAX	CM항공 구간의 사전 좌석(ASP)는 발권 승객에 한해 90일 이내에만 가능 [ASP] ADVANCE SEAT PLAN [TKTD] TICKETED
  SSR OTHS 1A INVALID MINIMUM CONNECTION TIME	최소 연결시간 맞지 않음

   
   

• [발권] 발권 시 "ITINERARY/NAME CHANGE-VERIFY TST" 메시지가 나오면서 발권이 되지 않습니다. 확대

  PC Flag를 제거 후 다시 발권을 시도하시기 바랍니다.

   

  ※ Entry:  TTF/T1 (TTF: Transaction code, /: Slash, T1: TST 1번)

   

  

  

   

   

• FOP RJT: INVALID REQUEST  확대

  신용카드 승인 시 발생되는 메시지입니다.   입력된 카드정보가 잘못된 경우에 발생됩니다.
  승인받고자 하는 카드 정보가 정확한지 확인이 필요합니다.
  
  ※ 해당내용이 아니라면, 메인페이지 - '지불내역관리'에서 오류상세내용을 확인 후 고객서비스센터로 문의하시기 바랍니다. (1566-0014)

• [예약] FOID 입력 Entry 확대

  >SRFOID KC HK1-PP12345678/P1　

   

        SR                     Transaction code 

        FOID                 SSR Code

        KC                     Airline two letter code

        HK                     Action code

        1                        Number of passengers associated with this FOID (해당 FOID와 연결된 승객 수)

        –PP                     Dash, Code for passport

        12345678          Passport number

        /P1                     Slash, Passenger number

   

   

   

  ♦ FOID 종류:

        CN - Confirmation Number or Record Locator

        CC - Credit Card

        FF - Frequent Flyer

        NI - National Identity

        TN - Ticket Number

        DL - Driver's License

        ID - Locally defined ID number

        PP - Passport

   

  ♦ 보다 자세한 사항은 HE FOID 을 참조하시기 바랍니다.

   

   

• TQS RJT: TKTG INHIBITED - NO ALLOCATION FOR NNKE 확대

  KE 국내선 Quota가 배정되지 않아 표출되는 오류입니다.

  먼저 KE로 문의하여 발권 가능한 Quota가 배정되어 있는지 확인하시기 바랍니다.

• [UMS] ITR의 예약번호와 PNR번호가 다릅니다. 어떻게 해야 하나요? 확대

  발권 후 PNR Split한 경우 ITR/Ln (n: FA Line 번호) Entry 입력했을 때 발생할 수 있습니다.

   

  ITR/Ln Entry는 해당 티켓 이미지의 RLOC Data를 가져와서 반영하기 때문입니다.

  PNR Split로 인해 PNR번호와 티켓 이미지 내 RLOC가 다를 때는 ITR Entry로 ITR 문서 생성하면 예약번호와 좌석번호가 정상적으로 반영됩니다.

   

  <PNR>

  

   

  <티켓 이미지>

  

   

  <ITR/L13 Entry로 생성된 ITR>

  

   

  <ITR Entry로 생성된 ITR>

  

   

• [UMS] 온라인 Office ID 에서 환불한 환불영수증이 조회되지 않습니다. 확대

  온라인 Office ID에서 환불한 환불 영수증은 시스템 로직상 문서 생성이 되지 않습니다.

• [UMS] 문서관리 내 이니시스 카드 영수증 조회 시 상세내역 확인이 되지 않습니다. 확대

  이니시스 카드 영수증 조회 방법은 [이메일+카드번호], [휴대폰번호+금액], [구매자명+금액] 3가지 유형으로 조회 할 수 있습니다.

  

  3가지 유형 입력 시 조회기 불가능한 경우 아래 유의 사항 확인 후 조회 바랍니다.

   

  *유의 사항

  1. 다수의 승객에 대해 TASF 1건으로 결제 시 총 승인금액으로 입력하여 조회

  2. [이메일+카드번호] 조회 시

     - PNR 내 APE 사항으로 이메일이 반영된 경우: 첫번째 APE 사항으로 반영된 이메일 입력

     - PNR 내 APE 사항으로 이메일이 반영되지 않은 경우: a@amadeus.com 로 입력

  3. [구매자명+금액] 조회 시 /(슬래쉬) 제외한 PNR 상의 영문이름, 총 29자까지만 입력

• [UMS] 명단이 입력되지 않은 그룹 PNR 입니다. 여정표 발송이 가능한가요? 확대

  기존 여정표 발송하는 방법과 동일합니다.

  IBPJ 또는 IBP Entry 이용하여 발송 가능합니다.

• [UMS] 여정표 나 ITR 발송 시 로고 없이 발송이 가능한가요? 확대

  여정표 나 ITR E-mail 발송 탭 -> 여행사 로고항목 내 선택 버튼 클릭 -> 조회된 로고 List에서 NO LOGO 선택 후 발송하면 됩니다.

  

   

• [운임] Spell Change 후 PNR에 Ticket 번호가 없습니다. ATC REISSUE는 불가능 한가요? 확대

  FXQ/TKT180-1234567890/P1/S2/R,U 로 가능합니다.

  (P: 승객번호, S: 재발행 할 seg번호)

• [운임] 국내선 CBBG 운임을 조회하고 싶습니다. 확대

  >FXP/P1/R,U*CBBG

  기타 추가입력 사항 및 요금은 KALMATE내 공지사항을 확인 해 주시기 바랍니다. 

• [운임] 국내선 할인코드는 어디서 조회 하나요? 확대

  대한항공 대리점 지원 웹사이트(https://www.kalmate.com/)에서 조회하거나,

  (공지사항>국내선 업무>검색창에 'PTC' 검색)

  셀커넥>국내선MASK>PNR작성/조회>발권 TAP에서 선택 사용 가능합니다. 

• [VOP] 퇴사한 직원의 Value Office Pro ID를 삭제하고 싶습니다. 확대

  시스템관리자 권한 계정으로 로그인 한 후 [코드관리]-[관리코드]-[프로그램 권한 등록]에서 ID 선택 후 삭제합니다.

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