안녕하세요 아마조나스 항공입니다.

최근 코로나바이러스 확산 방지 정책으로 Z8항공편이 취소되어 이에 환불 패널티 면제코드를 수차례 요청하였으나,

fare규정에 따라 환불 진행하라는 답변을 받았습니다. 좋은 소식을 전달해드리지 못해 유감으로 생각합니다.

새로 받은 본사의 방침은 다음과 같습니다.

국경 폐쇄와 정부 지침에 따라서 스케쥴이 변경되어 환불을 요청하는 경우는

항공사의 변경이나 취소가 아니라고 간주되기에 fare 환불 규정을 따릅니다.

웨이버 코드는 제공되지 않으며, 발권 담당자는 reason for request 칸에만

환불 이유를 적어 BSP RA 환불을 진행하시면, 담당부서에서 검토할 것입니다.

본사로부터 받은 답변 첨부합니다.

Buenos días, los reembolsos por cierre de fronteras y modificaciones de horario debido a disposiciones de gobierno central, se manejarán de acuerdo a regulación tarifaria y políticas de la empresa previamente informadas, considerando que se trata de un escenario no atribuible a cambios y cancelaciones de la aerolínea.

Aclarar que en ningún caso se otorgan Waiver Codes el agente emisor únicamente debe registrar el motivo de la solicitud a detalle en el recuadro pertinente del formulario de petición RI en BSP link, mismo que será analizado por nuestra área.

감사합니다.