안녕하십니까, 콴타스항공 예약부입니다. 

최근 DUPE 예약 관련한 QUEUE H/D 절차 미준수로 SEG AUTO CNXL 되는 경우가 많이 발생되어 업무 절차 재 강조 드립니다. 

콴타스항공의 경우,

콴타스항공으로 운항하는 동일편명에 동일한 성함의 중복예약이 있을 경우

시스템에서 이를 중복예약으로 식별하여 DUPE 경고 메세지를 유입합니다. 

EX)

위의 경고 메세지 유입 후, RX 사항으로 적절한 조치를 취하지 않는 경우,

시스템은 해당 메세지 유입 +72시간 후, SEG AUTO CNXL (HX) 또는 자동환불 처리 됩니다. (티켓 발권여부 무관)

**필수 조치 사항 **

1) 해당 승객 CTC 하여 식별된 두 예약의 중복 예약여부 확인 후, 사용하는 PNR 제외 환불 처리 필요 

2) 동명이인으로 확인 시, RX MSG 입력하여 AUTO CNXL 방지 / 가능할 경우, Frequent Flyer 상용고객번호 입력 

EX) RX  -  DUPE ERROR X NOT DUPE PNR WITH  RLOC NBR  X SAME NAME BUT DIFF PAX X DIFF DOB 

      RX  - PLZ DO NOT CNXL THIS PNR X NOT DUPE CASE **

관련하여 QAC 사이트에 나와있는 QF DUPE CNXL POLICY 기준과 절차 링크를 첨부드리니,

DUPE QUEUE H/D 미준수로 인한 ADM 및 좌석손실이 일어나지 않도록 업무에 참고 부탁드립니다. 

https://www.qantas.com/agencyconnect/asia/en/policy-and-guidelines/book-and-service/duplicate-booking-process.html

감사합니다.