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공지사항 [수정_10] COVID-19영향 관련 항공권 처리지침
작성자
필리핀항공
작성일
20/09/16
최종수정일
20/09/16
조회수
108
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[수정_10] COVID-19영향 관련 항공권 처리지침

2020.9.16. 예약발권팀

COVID-19 영향 관련 항공권 처리지침 수정 및 기존 지침을 대체하오니 업무에 적용 바랍니다

 

[INVOLUNTARY CHANGES (비자발적 변경)]

 

 a. 적용 대상 : PR & 2P 운항 모든 국제 & 국내노선과 전체 & 부분 미사용 항공권 모두 포함

    1) 3월15일 ~ 2020년 4월30일까지 예약이 확약된 항공권 소지자

    2) COVID-19로 인해 2020년 2월2일~2020년 12월31일 까지 운항 취소된 항공권 소지 승객 또는

       여행금지/제한 대상 승객 (예: 지역사회 검역조치/열 감지 카메라, 필수검역 / 자가격리 등)

 b. 079 PR STOCK 으로 발권된 모든 구간에 적용

c. 처리지침

1)    Rebooking / Rerouting :

Ø  변경일자가 Original 항공권과 동일 BCC/노선인 경우, 운임 차액 없이 변경 수수료 1회 면제.

Ø  2021년 3월31일 까지 여행 완료 또는 항공권 유효기간 이내 중 빠른 일자를 따름

Ø  동일 BCC좌석 불가 시좌석confirmation 요청은 PR 서울사무소 예약발권 대표번호로 요청

Ø  이원구간이 있는 경우(PR-OAL), Old 항공권의 OAL sector 의 original BCC 적용, codeshare편 예약 시 original BCC적용

Ø  비자발적인 경우 first rebooking으로 간주 (단, 취소가 COVID-19 에 기인한 경우)

 

1).a. 계속되는 재 예약 시 변경수수료 무제한 면제.

단, Original BCC 사용, 운임/Tax 차액 및 NUF 발생 시 징수

여행완료는 2021년 6월30일 까지 또는 Original항공권 유효기간 이내 까지 가능

1).b. 2021년4월1일 ~ 2021년 6월 30일 (여행완료) 사이 여행하는 경우, 동일노선,

항공권 유효기간 이내인 경우 변경수수료 무제한 면제. 단, 운임/Tax 차액징수

1).c. 부분 사용 항공권 (만료된 NVA)은 운항 취소일로부터 30일 이내 변경 가능하며

변경일자는 유효기간 이내 (또는 유효기간 만료일로부터 30일 이내), 운임차액 없이 동일BCC 사용

 변경일자가 운항 취소일로부터 30일 초과 60일 이내인 경우 수수료 면제 단, 운임/TAX 차액 징수

변경일자가 운항 취소일로부터 60일을 초과하는 경우는 변경 불가 하며 환불 가능

환불 접수는 발권일로부터 1년 이내 가능

1).d. 노선 변경인 경우, 변경수수료 1회 면제, 단 운임/Tax/Surcharge 차액 징수, 유효기간 내 가능

 

Ø  New Ticket ENDOS BOX 에 " INVOL COVID19 PR(Flight No./(date) XLD" 입력

 

2)     Refund

Ø  환불수수료 면제 (Ticketing Service Charge 는 환불 불가)

Ø  부분사용 항공권의 환불 Value 는 미사용 구간 운임

Ø  BSP 환불 시 WAIVER CODE 란 "COVID19" 입력

 

3)     Travel Voucher (EMD) : 요청은 PR 서울사무소 예약발권 대표번호로 요청

Ø  항공권의 unused value 는 Travel Voucher(EMD) 로 전환 가능 (TSC/BSC 제외)

Ø  2021년 3월31일 이내 요청 완료, Incentive – unused nett value 의 +10% bonus 추가 지급

Ø  EMD 는 PAL tickets/baggage/seat 구매 시 사용 가능, 유효기간은 EMD 발급일로부터 1년

 

 [VOLUNTARY CHANGES (자발적 변경)]

 

운항 취소 및 여행금지/제한 대상이 아닌 승객 중 2020년 10월31일 이전 발권된 항공권 소지자에 적용

- Fare Brand 별 Fare conditions

Fare Brand

Economy

Supersaver

Economy

Saver

Economy

Value

Economy

Flex

Premium Economy

Business

Value

Business

Flex

BCC’s

O,U

T,E,K

X,B,V,Q

H,M,L,S,Y

N,W

Z,I

D,C,J

Rebook

1회면제

이후 5만원

2회면제

이후 5만원

2회면제

이후3만원

무제한 면제

2회면제

이후 3만원

2회면제

이후 3만원

무제한 면제

 

1)     최소 original 출발 7일전까지 예약 완료

2)     Higher BCC 로 예약하는 경우 운임/Tax/Surcharge 차액 징수

3)     항공권 유효기간 이내 가능

4)    변경 수수료는 각 노선별 Fare conditions에 따름

5)    REFUND 는 해당 운임 규정 적용

6)     항공권의 unused value 는 Travel Voucher 로 전환 가능 (Economy/Business Flex만 +10% bonus)

7)     Travel Voucher 는 2020년 10월31일까지 발권된 항공권에 한하여 적용

 

Ø  상기 허용 범주에 해당하지 않거나 운임/Tax 차액 미 징수 시 ADM 발행되오니 주의 바랍니다

 

국내 락다운(lockdown)기간 내 국내선 연결편이 있는 국제선 승객의 경우, 수수료 없이 국내구간 USED 로 간주, 

국제선 탑승 허용 (PAL TKT OFC 로 STATUS USED 로 변경 요청, INVOLUNTARY CHANGES 동일)

 

감사합니다