[수정_15] COVID-19영향 관련 항공권 처리지침

COVID-19 영향 관련 항공권 처리지침 수정 및 기존 지침을 대체하오니 업무에 적용 바랍니다.

[INVOLUNTARY CHANGES (비자발적 변경)]

A.    적용 대상 : PR & 2P 운항 모든 국제 & 국내노선과 전체 & 부분 미사용 항공권 모두 포함

B.     079 PR STOCK 으로 발권된 모든 구간에 적용

    1) 2020년 3월15일 ~ 2020년 4월30일까지 예약이 확약된 항공권 소지자

    2) COVID-19로 인해 2020년 2월2일~2021년 4월30일 까지 운항 취소된 항공권 소지 승객 또는

       여행금지/제한 대상 승객 (예: 지역사회 검역조치/열 감지 카메라, 필수검역 / 자가격리 등)

       필리핀 출발 호주/오클랜드 항공권 소지 승객이 2020년12월1일~2021년3월31일 PR 특별기를

 선택하는 경우 수수료 면제, Fare/Taxes 차액 발생 시 징수 (기타규정은 본 지침에 따름)

 참고 : 여행 요건이 불완전한 승객 (예 : Travel Pass미 제시, Medical Certificate 및 / 또는 음성 COVD-19

 테스트 결과)는 비자발적인 경우가 아니므로 수수료 및 운임차액 징수

C.      처리지침

1)    Rebooking / Rerouting :

Ø  변경일자가 Original 항공권과 동일 BCC/노선인 경우, 운임 차액 없이 변경 수수료 1회 면제.

Ø  2021년 6월30일 까지 여행 완료 또는 항공권 유효기간 이내 중 빠른 일자를 따름

Ø  동일 BCC좌석 불가 시, 좌석confirmation 요청은 PR 서울사무소 예약발권 대표번호로 요청

Ø  이원구간이 있는 경우(PR-OAL), Old 항공권의 OAL sector 의 original BCC 적용, codeshare편 예약 시 original BCC적용

Ø  비자발적인 경우 first rebooking으로 간주 (단, 취소가 COVID-19 에 기인한 경우)

a. 2021년7월1일 ~ 2021년 12월 31일 (여행완료) 사이 여행하는 경우, 동일노선,

항공권 유효기간 이내인 경우 변경수수료 무제한 면제. 단, 운임/Tax 차액징수

b. 부분 사용 항공권 (만료된 NVA)은 동일 BCC로 변경하는 경우 수수료 및 운임 차액 면제

단, 2021년 6월30일 까지 여행 완료 또는 최초 <b항공권 발권일로부터<span=""> 1년 이내 중 빠른 일자를

따름. 동일 BCC좌석 불가 시, 좌석confirmation 요청은 PR 서울사무소 예약발권 대표번호로 요청

환불 또는 travel voucher 요청 시 최초 항공권 발권일로부터 1년 이내 가능

c. 노선 변경인 경우, 변경수수료 1회 면제, 단 운임/Tax/Surcharge 차액 징수, 유효기간 내 가능

Ø  New Ticket ENDOS BOX 에 " INVOL COVID19 PR(Flight No./(date) XLD" 입력

2)     Refund

Ø  환불수수료 면제

Ø  Ticketing/Booking Service Charge (TSC) 는 환불 불가

단, 전체 미사용인 국내선의 TSC는 환불 가능 (부분사용 후 불가)

Ø  부분사용 항공권의 환불 Value 는 미사용 구간 운임

Ø  BSP 환불 시 WAIVER CODE 란 "COVID19" 입력

3)     Travel Voucher (EMD)

Ø  요청은 PR 서울사무소 예약발권 대표번호 또는 필리핀 항공 본사 (8855-8888) 로 요청 가능

Ø  항공권의 unused value 는 Travel Voucher(EMD) 로 전환 가능 (TSC/BSC 제외)

Ø  2021년 6월30일 이내 요청 완료, Incentive – unused nett value 의 +10% bonus 추가 지급

Ø  EMD 는 PAL tickets/baggage/seat 구매 시 사용 가능, 유효기간은 EMD 발급일로부터 1년

 [VOLUNTARY CHANGES (자발적 변경)]

- 운항 취소 및 여행금지/제한 대상이 아닌 경우 적용, 각 Fare brand 별 fare conditions 에 따름

[국제선 항공권 : 2021년 12월31일 이전 발권 적용]

1)     최소 original 출발 7일전까지 예약 완료

예시) 2021년 3월 8일 확약된 항공권 -> 2021년 4월 8일로 변경시 2021년 3월 1일까지는 예약 및 티켓 변경이 완료되어야 함

**두바이 노선의 경우 출발 24시간 전까지 티켓이 변경되어야 함

2)     운임/Tax/Surcharge 등 차액 발생시 징수

3)     항공권 유효기간 이내 가능

4)     변경 수수료는 각 노선별 Fare conditions에 따름

5)     REFUND 는 해당 운임 규정 적용

6)     항공권의 unused value 는 Travel Voucher 로 전환 가능 (Economy/Business Flex만 +10% bonus)

   [국내선 항공권 : 2021년 12월31일 이전 발권 적용]

1)     항공권 유효기간 이내 변경 가능

2)     동일  BCC 로 예약하여 운임 차액이 발생되지 않을 경우 환차는 추가 징수 없이 변경 가능

3)     Higher BCC 로 예약하는 경우 운임/Tax 차액 징수

4)     Economy Supersaver 출발 7일전 변경 완료, 기타 Fare brand 는 출발 3일전 변경 완료

5)     각 운임 규정 적용

Ø  상기 허용 범주에 해당하지 않거나 운임/Tax 차액 미 징수 시 ADM 발행되오니 주의 바랍니다

국내 락다운(lockdown)기간 내 국내선 연결편이 있는 국제선 승객의 경우, 수수료 없이 국내구간 USED 로 간주, 국제선 탑승 허용 (PAL TKT OFC 로 STATUS USED 로 변경 요청, INVOLUNTARY CHANGES 동일)

감사합니다.