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루프트한자 그룹 항공사는 코로나 바이러스 확산으로 인한 다수의 이례적인 상황과 관련하여 Ticketing Waiver Policy를 아래와 같이 공지합니다. 이와 관련한 규정은 아래의 TWP를 참고하시어 업무 처리 바랍니다. 본 TWP는 TWP2011 v.5 및 TWP2013 v.3를 대체합니다.
LH Group Ticketing Waiver Policy (TWP) No. 2101 Version 1 Date: 20JAN2021
** 본 TWP는 자발적 변경(운항 항공편)과 비자발적 변경(스케줄 변경 혹은 운항상 이례 상황으로 인한 최종 결항 항공편) 모두에 적용될 수 있습니다.
[규정 적용 항공권 대상]
대상 승객: 아래 조건에 부합하는 유효 항공권을 소지한 승객
대상 항공권 발권일: 2020년 8월 31일 이전
대상 항공권: LH/OS/LX/SN/EN (257-, 220-, 724-, 082-, 101-) 티켓 번호로 발권된 항공권
대상 항공편: OS/LH/LX/WK/SN/EW/4U/EN/NH의 항공편명이 포함된 전세계 노선의 항공권
- OS/LH/LX/WK/SN/EW/4U/EN/NH가 운항하는 항공권 및/혹은
- OS/LH/LX/WK/SN/EW/4U/EN/NH의 항공편명 (코드쉐어 포함)으로 타항공사가 운항하는 항공권
대상 항공권 여행 일자: 무관
[재예약 A: 결항편 승객]
결항편 승객의 경우 하기 2가지 재예약 옵션 제공
- 옵션 1: 비자발적/이례 상황/스케줄 변경 규정에 의한 동일한 출/도착지 재예약
- 옵션 2: 새로운 여행 시작 일자가 2021년 12월 31일까지인 재예약 (항공권 유효)
A-옵션 1: 비자발적/이례 상황/스케줄 변경 규정에 의한 동일한 출/도착지 재예약
- 동일한 출/도착지에 한해 1회 재예약 및 재발행 가능
- 요금 재계산/추가 부과: 불필요
- 스케줄 변경/비자발적 재발행: TWP2101 참고 불필요
- 자세한 사항은 비자발적 규정 참고 (아마데우스: GG AIR LHG INVOL)
- 재예약 기간: 재예약 기간 제한 없음
- 부분 사용 항공권의 경우, 기존 항공권 유효기간 및 최대 체류 조건은 1회 연장될 수 있음. 해당 연장이 요구되는 경우, 2021년 12월 31일까지 여행 완료 필요
A-옵션 2: 새로운 여행 시작 일자가 2021년 12월 31일 까지인 재예약 (항공권 유효)
하기와 같이 1회 무료 재예약 가능:
- 재예약/재발행 기간: 2021년 5월 31일 이전
- 새로운 여행 시작 일자: 2021년 12월 31일 이전
- 변경 수수료: 무료
- 출/도착지 변경: 가능 (모든 출/도착지 가능)
예외: LH의 경우, 세금 규제로 인해 독일(DE) 국내선 여정에서 국제선으로의 변경 또는 국제선에서
독일(DE) 국내선으로의 변경 불가
- 새로운 여행은 모든 객실 클래스 내 모든 요금으로 재예약 가능
- “IT/BT” 항공권 (no fare shown/”IT” or “BT” as fare)은 발행 여행사에 의해서만 처리되어야 함
- 현재 가능한 요금으로 재계산 (세금, 유류할증료 및 추가금 포함). 원칙적으로 기존 항공권 금액을 새 항공권 구매에 적용
부분 사용 항공권의 경우, 미사용 쿠폰 (항공권, 세금, 유류할증료, 추가금) 의 총 금액을 상기 조건에 따라 새 항공권 구매에 적용
- 차액 처리 (항공권, 세금, 유류할증료, 추가금): 결항편 승객의 경우, 승객에게 차액 지급. 해당 차액에 상응하는 환불 가능한 EMD 발행
- 승객 변경: 불가
- 항공권 이용 조건 및 규정은 새 항공권 규정을 따름
- 기존 항공권EMD 유효 항공권 유효기간 연장: 기존 여행 일자가 2020년 2월 1일부터 2020년 5월 31일까지인 [만료된] 항공권의 유효기간은 본 TWP2101에 따른 재예약을 위해 2021년 5월 31일까지 연장될 수 있음
- Endorsement Box 입력 사항 : TWP 2101
[재예약 B: 운항편 승객]
운항편 승객의 경우 하기 2가지 재예약 옵션 제공
- 옵션 1: 여행 시작 일자가 2021년 12월 31일까지인 변경 수수료 무료 (발권된 여행 일자 이전의 변경)
- 옵션 2: 새로운 여행 시작 일자가 2021년 12월 31일까지인 재예약 (항공권 유효)
B-옵션 1: 여행 시작 일자가 2021년 12월 31일까지인 변경 수수료 무료 (발권된 여행 일자 이전의 변경)
운항편 승객의 경우 하기와 같이 1회 변경 수수료 무료:
1. 변경 가능 항공권
- 변경 수수료 없이 1회 여정 변경 가능. 여정에 따른 요금 재계산 필요
- 발권된 여행 일자 이전에 변경되어야 함
- 경로변경 (rerouting) 및 출/도착지 변경 가능
- 기타 사항은 기존 항공권 이용 조건에 따름
- 추후 변경은 재계산에 사용된 새로운 요금 규정에 따름
- 요금 예약 클래스: 새 여정과 사용된 요금 예약 클래스에 따라 요금 재계산
- 새로운 여행 일자
미사용 항공권: 2021년 12월 31일 이전에 여행 출발
부분 사용 항공권: 출발일로부터 최대 1년 이내 여행 완료
- Endorsement Box 입력 사항 : TWP 2101
2. 변경 불가 항공권
- 변경 수수료 없이 1회 여정 변경 가능. 여정에 따른 요금 재계산 필요
- 발권된 여행 일자 이전에 변경되어야 함
- 경로변경 (rerouting) 및 출/도착지 변경 가능
- 요금 재계산/발권 안내
기존 요금 예약 클래스와 동일하거나 낮을 경우 차액 환불 불가
기존 요금 예약 클래스보다 높을 경우 차액 부과
- 재발행/변경 이후, 기존 환불 불가 요금 규정 또는 환불 수수료 규정은 그대로 적용
- 기타 사항은 기존 항공권 이용 조건에 따름.
- 추후 변경은 재계산에 사용된 새로운 요금 규정에 따름
- 요금 예약 클래스: 새 여정과 사용된 요금 예약 클래스에 따라 요금 재계산
- 새로운 여행 일자
미사용 항공권: 2021년 12월 31일 이전에 여행 출발
부분 사용 항공권: 출발일로부터 최대 1년 이내 여행 완료
- Endorsement Box 입력 사항 : TWP 2101
B-옵션 2: 새로운 여행 시작 일자가 2021년 12월 31일까지인 재예약 (항공권 유효)
하기와 같이 1회 무료 재예약 가능:
- 재예약/재발행 기간: 2021년 5월 31일 이전
- 새로운 여행 시작 일자: 2021년 12월 31일 이전
- 변경 수수료: 무료
- 출/도착지 변경: 가능 (모든 출/도착지 가능)
예외: LH의 경우, 세금 규제로 인해 독일(DE) 국내선 여정에서 국제선으로의 변경 또는 국제선에서
독일(DE) 국내선으로의 변경 불가
- 새로운 여행은 모든 객실 클래스 내 모든 요금으로 재예약 가능. 루프트한자 그룹 항공사 운항편에 한하며, 새로운 요금 규정을 따름.
- “IT/BT” 항공권 (no fare shown/”IT” or “BT” as fare)은 발행 여행사에 의해서만 처리되어야 함.
- 현재 가능한 요금으로 재계산 (세금, 유류할증료 및 추가금 포함). 원칙적으로 기존 항공권 금액을 새 항공권 구매에 적용
예외: 부분 사용 항공권의 경우, 새 여정 (이미 사용한 구간 포함)을 기존 발권 당시 요금으로
1회 재계산할 수 있음. 새로운 여행 일자가 본 TWP에 명시된 여행 기간 이내(2021년 12월 31일 이전) 라면, 최대 체류 조건과 기존 항공권 유효기간은 1회에 한해 무시할 수 있음
또는 미사용 쿠폰 (항공권, 세금, 유류할증료, 추가금) 의 총 금액을 상기 조건에 따라 새 항공권 구매에 적용
- 기존 항공권 규정에 따라 가능한 경우를 제외하고, 변경된 요금이 기존 요금보다 낮은 경우 차액 환불 불가
- 승객 변경: 불가
- 항공권 이용 조건 및 규정은 새 항공권 규정을 따름
- 기존 항공권EMD 유효
- 항공권 유효기간 연장: 기존 여행 일자가 2020년 2월 1일부터 2020년 5월 31일까지인 [만료된] 항공권의 유효기간은 본 TWP2101에 따른 재예약을 위해 2021년 5월 31일까지 연장될 수 있음
- Endorsement Box 입력 사항 : TWP 2101
[환불]
- 결항편 승객: 비자발적/이례 상황/스케줄 변경 규정에 따름
- 운항편 승객: 기존 항공권 규정에 따름
현재 한시적으로 환불 절차가 지연되고 있는 점 양해 부탁드립니다. 기존 항공권의 가치는 유지되며 추후 환불 가능합니다.
[재예약 및 재발행 처리 안내]
- 수동 TST 업데이트 시 ATC 기능 사용
- 수동 재발행/변경의 경우 endorsement box에 „TWP 2101“ 기입
본 TWP 관련 내용 및 실시간 업데이트 되는 코로나 바이러스 관련 공지사항은 아래의 엑스퍼츠 Irreg 사이트를 참고해주시기 바랍니다.
엑스퍼츠 Irreg 사이트 바로가기 (영문, 엑스퍼츠 로그인 필요)
감사합니다.
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AUSTRIAN AIRLINES | GSA KOREA ( 오스트리아 항공 한국 총판대리점 )
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