안녕하세요.

ANA 여객영업팀입니다.

항공편 결항 및 질병 등에 의한 INVOL 재발행 및 환불 수수료 면제 관련 BSP 증빙서류 제출 방법을 안내드립니다.

1) RA 신청하는 경우, 환불 시 증빙서류를 스캔하여 첨부파일로 첨부

2) INVOL 재발행 및 자동 환불하는 경우, 증빙서류를 재발행 및 환불과 동시에 하기 이메일로 송부

     *이메일 : ml_notice_selss@ana.co.jp

    *이메일 제목 : [보고 주기_ BSP 증빙] 여행 사명 -> 예) [1-1주기_ BSP 증빙] 하나투어

     *이메일 송부 후, BSP 담당자에게 반드시 유선으로 이메일 수신 여부를 확인해 주시기 바랍니다.

      확인 절차 없이 증빙서류가 누락된 경우,  ADM의 대상이 될 수 있습니다.   (TEL : 02-752-1160 ANA 여객영업팀)

     *고객의 개인정보 보호를 위해 주민등록번호(외국인 등록번호) 뒷자리 및 여권번호 등의

      개인정보는 반드시 가리거나 삭제 후 보내주시기 바랍니다.

[증빙서류]

• 항공편 결항 : 결항 증명서 
• UN / TK : UN / TK 확인 가능한 PNR 히스토리
• 질병 : 진단서 혹은 의사 소견서 (필요한 경우 가족관계증명서 함께 제출)

문의사항이 있으시면 ANA 여객영업팀에 연락 주시기 바랍니다.

감사합니다.

ANA 여객영업팀

02-752-1160