안녕하세요? 폴란드 항공입니다.
2020년 9월 8일부로 GDS를 통한 Auto refund(자동환불)이 허용됩니다.
1. 기존 RA로 접수한 환불건 처리지침
1) RA로 접수된 환불건 (~6/30 이전) : RA로 승인될 예정이며 BSP 반영 예정 (GDS auto refund 불가)
*** 6/30 이전 이미 RA로 접수한 티켓을 Auto refund 하실 경우, 중복 환불 처리되고 ADM이 부과되오니 반드시 유의해주시기 바랍니다.
2) RA로 접수된 환불건 (7/1~ 9/8) :
- 일괄 Reject 처리 될 예정이며 BSP link에서 Reject된 것을 확인하신 후 GDS를 통해 Auto Refund 가능
- 따라서 RA로만 처리 가능한 케이스는 기존건이 BSP link에서 Reject된 것을 확인하신 후 다시 RA로 재접수해주시기 바랍니다.
2. GDS를 통한 Auto Refund이 가능한 케이스
- 항공편 결항 등으로 인한 Involuntary 환불 -> 기존 공지된 환불 규정을 토대로 진행
- COVID-19 영향으로 항공편이 결항된 경우 기재사항-> PNR OSI 또는 RM 및 Refund Remark 사항에 INVOL REFUND COVID19 기재 후 환불
- 항공권 규정에 따른 Voluntary 환불 등
3. RA로도 접수 가능한 케이스(해당 케이스도 AUTO Refund 가능)
- 절차가 복잡하여 잘못 환불하는 경우 ADM이 발생할 수 있으므로, ADM발생 우려가 있어보이는 Full refund이 아닌 부분 환불, 또는 항공사의 검토가 필요한 경우 ADM 방지를 위해 RA로 접수해주시기 바랍니다.
- 단, RA 접수시 시간이 오래 소요될 수 있는 점 참고 바랍니다.
4. RA로만 접수 가능한 케이스
- EMD환불, 항공사에서 재발행된 티켓 등
- 단, RA 접수시 시간이 오래 소요될 수 있는 점 참고 바랍니다.
감사합니다.
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LOT 폴란드 항공
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