안녕하세요,
Coronavirus SARS-Cov-2 확산으로 인한 폴란드 정부의 결정에 따라,
~ 7월 15일까지 (인천 출발은 7월 16일까지) 및 7/16~8/31 간 일부날짜
기존 폴란드 항공 국제선(인천-바르샤바 & 부다페스트) 운항이 추가로 취소되었습니다.
추가 결항에 대한 처리지침은 이전과 동일하며 아래와 같습니다.
** LOT POLISH AIRLINES COVID-19 GLOBAL POLICY vs 4.12 **
: 15MAR20 ~ 31AUG20까지 취소된(UN) 항공편 승객에 관한 지침
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[목차]
1.적용대상
2.변경
2-1. 변경조건
2-2. 날짜변경
2-2. 루팅변경
2-3. 변경 미확정시 처리방법
3. 환불
3-1. 환불조건
3-2. RA 신청
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1. 적용대상 (여행기간과 발권일)
- FOR TRAVEL DATES: 15MAR20-31AUG10
- TICKETS MUST BE ISSUED ON/BEFORE: 24JUN20
- 여행일 15MAR ~ 31AUG20 내 UN 처리된 경우/ *24JUN20 이전 발권 승객
2. 변경(변경 패널티 없이 변경)
2-1. 변경 조건
- 현재 운항예정인 LO 항공편으로 변경 가능 -> 7~8월 잠정 운항 스케줄 바로가기
- 전체 미사용 티켓의 경우 ORIGINAL 티켓 발권일 기준 1년이내 출발 일정으로 변경 가능 (발권일로부터 1년 이내 재발행 완료 필수)
- 부분 사용 후 리턴 만 남은 경우 출발일로부터 1년 이내 일정으로 변경 가능
- 동일한 RBD 로 재발행, -단 동일 RBD 가 가능하지 않을 경우 가능한 가장 낮은 RBD로 재발행
- 타 항공사(OAL)로 변경 불가
- CODESHARE 편으로 변경 불가
2-2. 날짜변경 (NO ADC 변경!!!!!)
일정 변경 후, INVOL REISSUE 시 OSI & END BOX 사항에
" INVOL RESA CHG FOC COVID19 " 입력 (INVOL REISSUE 필수)
* SR 사항에도 "SR OTHS LO-COVID19 BONUS" 입력
2-3. 루팅변경 - 루팅 변경 허용 (루팅 변경 시 재발행은 2020년 8월 31일까지 반드시 완료되어야 함)
- 루팅 변경 시 변경 페널티는 면제되나 기존 티켓 규정에 따라추가 운임 과 택스는 승객이 추가로 지불해야 함
- 루팅변경 재발행은 INVOLUNTARY 가 아닌 VOLUNTARY BASIS 로 처리하나 위의 INVOL MESSAGE 는 OSI 와 END BOX 에 입력
- ATC 재발행이 가능하지 않을 경우 매뉴얼 재발행으로 진행
***루팅 변경 재발행 시 운임 차액에서 200 PLN 할인 가능***
( 재발행 전 LOT 한국 총판매 대리점으로 사전문의 요망 )
- 운임 차액에서 200 PLN 할인 시, 모든 TAX, YQ 를 제외한 추가되는 FARE 차액에만 할인 적용 가능
- 운임 차액이 200 PLN 이하인 경우 운임 차액만큼만 할인 가능 (200 PLN 중 남은 금액은 환불되지 않음)
- 200 PLN 을 재발행 당일 환율 적용 KRW 금액으로 환산하여 할인
- 200 PLN 할인 적용 재발행 시 필수 입력 사항
A. TOUR CODE BOX 에 "DISC200" 입력 (FT*DISC200)
B. TICKET DESIGNATOR BOX 에 "CV19" 입력
C. SR 사항에 "SR OTHS ZZ-COVID19 BONUS" 입력
2-4. 날짜변경 미확정 시
- 날짜변경을 확정하지 못하거나, 혹은 아직 결정하지 못한경우
- PNR상의 여정 취소, 정리 (UN이라도 여정 정리 필수)
- PNR을 유지하기 위해 (PURGE 방지) 아래 ENTRY를 PNR에 입력.
(ENTRY 입력하면, PNR이 12월 31일 혹은 지정된 날짜까지 유지/사용가능)
- GDS에서 해당 기능을 지원하지 않아서, ORIGINAL PNR이 취소(PURGE)되는 경우 새롭게 PNR을 잡고, 재 발행(REISSUE)
3. 환 불(환불 패널티 없이 환불 가능)
3-1. 환불조건
- GDS를 통한 AUTO환불 불가
- BSP LINK를 통한 RA (Refund Application) 환불 접수만 가능
- 사용하지 않은 항공권 --> 전체 환불가능
- 부분사용 항공권 --> 사용하지 않은 구간 환불가능 (남은 구간의 NUC 와 미사용 택스)
- ! 중간항공만 결항 시 ! 당일 연결편이 없거나 or 당일 연결 대체편이 있는 경우에도 6시간 이상 heavy delay인 경우 환불 요청 가능
- (단, 코드쉐어 운항편인 경우 항공사에 auth code 요청 후 신청 가능)
3-2. RA신청 시 입력내용
1) OSI : INVOL REFUND COVID19
일정이 남아 있지 않은 상태에서는 OSI 사항이 입력되지 않으니, 먼저 OSI 입력 후 나머지 일정 취소
일정이 남아있지 않아 OSI를 입력할수 없을시 반드시 REMARK 사항 남길것!!
2) RA Refund 신청 시 comment 란에 입력 : INVOL REFUND COVID19
3) RA REFUND시 CPN STATUS는 OPEN상태에서 요청해주시기 바랍니다
4) RA 승인 후엔 정정하실 수 없고 ACM 발행이 불가능하므로 유의해서 접수해주시기 바랍니다.
*** 5월 21일부터 여행사에서 EMD DSIT 발행 금지 *
(본사 홈페이지에서만 VOUCHER 발행 가능 / 바우처 요청 URL 주소 : https://apps.lot.com/form/zmiana-zwrot)
(3) 티켓 유효기간 (발권일로부터 1년) 내에 재발행이 어려운 경우
- 티켓 유효기간 내에 티켓에 남아 있는 금액을 EMD DSIT (RFIC: D/RFISC: 997) / DOWN PAYMENT DEPOSIT (DSIT) 으로 발행 가능
- EMD 로 변경 발행 후 환불 불가 (EMD 발권 날짜로부터 1년 이내에 EMD 금액 사용하여 LO 티켓으로 발권만 가능)
- ENDORSMENT/RESTRICTION BOX 에 "NON REF / COVID-19 OUTBREAK" 입력
- TOUR CODE 란에 "COVID19" 입력
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