안녕하세요,

Coronavirus SARS-Cov-2 확산으로 인한 폴란드 정부의 결정에 따라,

~10/31일까지 일부날짜 기존 폴란드 항공 국제선(인천-바르샤바 & 부다페스트) 운항이 추가로 취소되었습니다.

추가 결항에 대한 처리지침은 아래와 같습니다. 

** LOT POLISH AIRLINES COVID-19 GLOBAL POLICY vs 4.13**  

 : 15MAR20 ~ 31OCT20까지 취소된(UN) 항공편 승객에 관한 지침​

[목차]

1.적용대상

2.변경

2-1. 변경조건

2-2. 날짜변경

2-2. 루팅변경

2-3. 변경 미확정시 처리방법

3. 환불

3-1. 환불조건

3-2. RA 신청

1. 적용대상 (여행기간과 발권일)

• FOR TRAVEL DATES: 15MAR20-31OCT10

• 여행일 15MAR20 ~ 31OCT20 내 UN 처리된 경우

​

2. 변경(변경 패널티 없이 변경)

 2-1. 변경 조건

•   현재 운항예정인 LO 항공편으로 변경 가능
•   전체 미사용 티켓의 경우 ORIGINAL 출발일 기준 1년이내 출발 일정으로 변경 가능 (발권일로부터 1년 이내 재발행 완료 필수)
•   부분 사용 후 리턴 만 남은 경우 출발일로부터 1년 이내 일정으로만 변경 가능 
•   동일한 RBD 로 재발행,  -단 동일 RBD 가 가능하지 않을 경우 가능한 가장 낮은 RBD로 재발행
•   타 항공사(OAL)로 변경 불가
•   CODESHARE 편으로 변경 불가

•  ICN-BUD or BUD-ICN 직항 결항 시 -> WAW 경유로 무료 변경 가능

• 그 외 경유지, 목적지 변경 시 루팅 변경으로 간주

   

 2-2. 날짜변경  (NO ADC 변경!!!!!)

​ 일정 변경 후, INVOL REISSUE 시 OSI & END BOX 사항에  

 " INVOL RESA CHG FOC COVID19 " 입력 (INVOL REISSUE 필수)

 * SR 사항에도  "SR OTHS LO-COVID19 BONUS" 입력

2-3. 루팅변경 - 루팅 변경 허용 

      - 루팅 변경 시 변경 페널티는 면제되나 기존 티켓 규정에 따라추가 운임 과 택스는 승객이 추가로 지불해야 함

      - 루팅변경 재발행은  INVOLUNTARY 가 아닌 VOLUNTARY BASIS 로  처리하나 위의 INVOL MESSAGE 는 OSI 와 END BOX 에 입력 

      - ATC 재발행이 가능하지 않을 경우 매뉴얼 재발행으로 진행

(•ICN-BUD 직항 결항 시 -> WAW 경유로 무료 변경 가능
 •그 외 경유지, 목적지 변경 시 루팅 변경으로 간주)

       ***루팅 변경 재발행 시 운임 차액에서 200 PLN 할인 가능*** 

      ( 재발행 전 LOT 한국 총판매 대리점으로 사전문의 요망 )     

  - 운임 차액에서 200 PLN 할인 시, 모든 TAX, YQ 를 제외한 추가되는 FARE 차액에만 할인 적용 가능

      - 운임 차액이 200 PLN 이하인 경우 운임 차액만큼만 할인 가능 (200 PLN 중 남은 금액은 환불되지 않음)

      - 200 PLN 을 재발행 당일 환율 적용 KRW 금액으로 환산하여 할인 

      - 200 PLN 할인 적용 재발행 시 필수 입력 사항 

       A. TOUR CODE BOX 에 "DISC200" 입력 (FT*DISC200)

       B. TICKET DESIGNATOR BOX 에 "CV19" 입력

       C. SR 사항에 "SR OTHS ZZ-COVID19 BONUS" 입력   

2-4. 날짜변경 미확정 시

- 날짜변경을 확정하지 못하거나, 혹은 아직 결정하지 못한경우

•    PNR상의 여정 취소, 정리 (UN이라도 여정 정리 필수)
•    PNR을 유지하기 위해 (PURGE 방지) 아래 ENTRY를 PNR에 입력.

           (ENTRY 입력하면, PNR이 12월 31일 혹은 지정된 날짜까지 유지/사용가능)

•    GDS에서 해당 기능을 지원하지 않아서, ORIGINAL PNR이 취소(PURGE)되는 경우 새롭게 PNR을 잡고, 재 발행(REISSUE)

•    PNR 유지를 위한 GDS별 ENTRY

3. 환 불(환불 패널티 없이 환불 가능)

3-1. 환불조건

•    GDS를 통한 AUTO환불 불가
•    BSP LINK를 통한 RA (Refund Application) 환불 접수만 가능
•   사용하지 않은 항공권  --> 전체 환불가능
•   부분사용 항공권 --> 사용하지 않은 구간 환불가능 (남은 구간의 NUC 와 미사용 택스)
•   ! 중간항공만 결항 시 ! 당일 연결편이 없거나 or 당일 연결 대체편이 있는 경우에도 6시간 이상 heavy delay인 경우 환불 요청 가능 
•   (단, 코드쉐어 운항편인 경우 항공사에 auth code 요청 후 신청 가능)

3-2.  RA신청 시 입력내용

        1) OSI :   INVOL REFUND COVID19 

             일정이 남아 있지 않은 상태에서는 OSI 사항이 입력되지 않으니, 먼저 OSI 입력 후 나머지 일정 취소

             일정이 남아있지 않아 OSI를 입력할수 없을시 반드시 REMARK 사항 남길것!!

        2) RA Refund 신청 시 reason for refund 란에 입력 :  INVOL REFUND COVID19

        3) RA REFUND시 CPN STATUS는 OPEN상태에서 요청해주시기 바랍니다

        4) RA 승인 후엔 정정하실 수 없고 ACM 발행이 불가능하므로 유의해서 접수해주시기 바랍니다.

        5) RA 중복 접수는 ADM의 사유가 되오니 유의해 주시기 바랍니다.

4. VOUCHER 발행

본사 홈페이지에서만 VOUCHER 발행 가능 / 바우처 요청 URL 주소 : https://apps.lot.com/form/zmiana-zwrot)

      1)발행일로 부터 1년안에 사용완료 해야함

      2)환불 불가