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* 타항공사(OAL)로 자체 재발행에 관한 가이드 추가 업데이트
현지 시간 2023일 3월 27일 독일 전역에서의 공공 서비스 노조(Ver.di)의 총 파업이 예고됨에 따라 독일 주요 공항에서의 항공편 운항에 심각한 차질이 예상됩니다. 따라서 해당 일에 항공편을 이용하는 모든 승객들은 출발 전 항공편 운항 상황을 반드시 확인하시기 바라며, 결항 항공편의 경우 아래 내용에 따라 항공편 변경/환불 및 승객 안내 바랍니다.
참고: 뮌헨 공항의 경우 3월 26일(일)과 3월 27일(월) 양일간 파업이 진행되어 해당일에 뮌헨 공항에서의 정기 항공편 운항이 불가합니다.
한국 출도착 노선 결항 항공편 안내
- 3/27(월) LH718 MUC -ICN 결항
루프트한자 항공편 현황 확인하기
PNR에 정확한 연락처 정보가 있는 경우 승객에게 직접 항공편 결항 안내 및 대체 항공편에 대한 메세지가 전송됩니다. 다만, 프랑크푸르트 및 뮌헨 공항이 파업일 동안 운영하지 않는 관계로 대체 항공편 제공에 상당한 제약이 있습니다. 국내선 이용 승객은 항공권을 기차표로 변경하여 이용하시기를 권장 드립니다.
단기 항공편 취소(short-term flight cancellation)에 대한 안내
이전에 안내된 바와 같이 출발 48시간 이내의 단기 항공편 취소의 경우 PNR상에 즉각적으로 UN이 설정되지 않을 수 있습니다. 이러한 경우 항공사 웹사이트의 항공편 현황 조회 또는 아마데우스(토파스 셀커넥트)에서의 DO 명령어 (예: DO LH170/02JUL) 를 통해 항공편 결항 여부를 확인하여 주시기 바랍니다.
최종 결항 항공편의 경우, 항공편 변경/이례 (SKCHG/INVOL) 정책에 따라 오스트리아 항공 / 브뤼셀 항공 / 루프트한자 / 스위스 항공의 취소 항공권에 대해 재예약 / 재발행 / 환불 처리할 수 있으며, 웨이버 요청 없이 여행사가 자체적으로 진행할 수 있습니다.
단기 항공편 취소에 대한 중요 안내 자세히 보기
독일 국내선 결항 항공편의 경우 도이치 반 열차표 교환 가능
루프트한자 독일 국내선 항공편이 취소된 경우, 루프트한자 홈페이지에서 해당 항공권을 도이치 반 열차표(열차 바우처)로 무료 교환할 수 있습니다.
승객은 사전에 도이치 반 웹사이트에서 예약을 하실 것을 권장드립니다. 티켓은 발행 당일과 그 다음날의 도이치 반 열차에서만 유효합니다.
열차 티켓 교환
최종 결항 항공편에 대한 재예약 및 환불 규정:
항공편 최종 결항 시, 루프트한자 항공편 변경/이례 정책에 따라 여행사에서 자체적으로 무료 1회 재예약 및 환불이 가능합니다.
루프트한자 항공편 변경/ 이례 정책 확인하기
** 재예약 시 주의 사항
루프트한자 그룹 항공사로 재예약 시 루프트한자 항공편 변경/이례 정책에 따라 여행사에서 자체 재예약 후 1회 무료 재발행 처리가 가능합니다.
여행사에서 자체적으로 타항공사(OAL)로 재예약 및 발권 시 아래의 유의 사항을 반드시 확인 후 진행하시기 바라며, 문의 사항이 있으신 경우 루프트한자 콜센터와 사전 확인 바랍니다.
- 재예약 시 반드시 동일한 목적지로 동일한 객실 클래스로 재예약. (단,KE & QR 사용 불가)
동일 객실 클래스로 예약되지 않은 경우 ADM 발행되며, 이 경우는 구제 불가함.
- 여행사 자체 발권 시 유의사항:
- 기존 요금 구조에 I- 을 추가 (예: I-VIE OS BER30.66OS VIE 30.66END)
- Endorsement box에 결항 항공편 및 일자 기재 (예시 : LH719 /27MAR23)
- 자체 재발행 후, 루프트한자 콜센터에 이메일 (lhg.agency.kr@dlh.de) 로 웨이버 요청
항공편 결항으로 인해 업무에 불편함을 드린 점 양해 부탁드리며, 기타 문의 사항은 루프트한자 그룹 항공사 콜센터로 문의주시기 바랍니다.
감사합니다.
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