2020년 7월 27일부로 모든 예약 시스템에서 자동 환불 기능이 재활성화됩니다. 이에 루프트한자 독일항공, 스위스 항공, 오스트리아 항공의 항공권 및 EMD에 대한 환불을 위해 GDS 또는 NDC 상 자동 환불 기능을 다시 사용할 수 있습니다. 관련 사항을 하기와 같이 안내하오니, 업무에 참고하시기 바랍니다.

환불 진행 시 참고 사항

- 2020년 7월 27일부로 재활성화되는 GDS및 NDC 상 자동 환불 기능은 루프트한자 독일항공 (220), 스위스 항공 (724) 또는 오스트리아 항공 (257) 의 모든 항공권 및 EMD에 적용됩니다.

- 일부 국가 (하기 환불 관련 정보 링크 참고) 및 브뤼셀 항공 항공권 (082) 의 환불은 계속 BSP link 상 RA 환불 기능으로 접수되어야 합니다.

- 쿠폰 상태가 “O“ (오픈) 인 모든 미사용 및 부분 사용 항공권과 EMD는 환불 가능합니다.

- 결항편의 경우 환불은 OS/LH/LX 항공편 이례 상황 규정에 따라 비자발적 규정을 토대로 가능합니다. 항공편 결항으로 영향을 받지 않은 예약 건에 대한 환불은 ADM 방지를 위해 해당 항공권 규정을 참고하시기 바랍니다.

- 타 항공사 (OAL) 에 의해 운항되는 항공편이 OS/LH/LX 항공권 상에서 결항되는 상황을 비롯한 일부 경우, 환불을 위해 루프트한자 그룹 항공사의 승인 (웨이버) 이 필요합니다.

이미 접수된 환불 요청 건 관련 사항

BSP link상 RA 환불 기능을 통해 이미 접수된 환불 건은 최대한 빨리 처리될 예정입니다. 그럼에도 불구하고, 2020년 6월 말까지의 항공편에 대한 모든 환불을 처리하는 데 4-6주 소요될 전망입니다. 보다 최근 환불 요청 건은 이번 여름 안으로 진행될 계획입니다.

환불 금액의 더 신속한 지급을 위해 이미 BSP link 상 RA 환불 접수한 항공권이나 EMD에 대해서도 GDS 또는 NDC 상 자동 환불 처리할 수 있습니다. 이때 기존 환불 요청 건의 삭제는 필요하지 않으며, 자동 환불 절차에 따라 미사용 쿠폰의 상태가 “R“ (환불 완료) 로 변경되면 BSP link 상 해당 건은 루프트한자 그룹 항공사가 삭제할 것입니다.

ADM 방지를 위한 방법

복잡한 절차로 인해 관련 재예약 규정에 따라 재발행된 항공권과 부분 사용 항공권에 대한 환불은 BSP link 상 RA 환불 기능으로 접수하는 방법을 권장합니다.

환불 관련 정보 자세히 보기 (영문, 엑스퍼츠 로그인 필요)

관련 문의 사항은 루프트한자 그룹 항공사 여행사 전용 라인 (전화 02-6022-4229, 이메일 lhg.agency.kr@dlh.de)로 연락 주시기 바랍니다. (영업시간 이외 24시간 독일 핫라인: +49 (0) 69 86 799 799)

감사합니다.

루프트한자 독일항공