안녕하십니까?
케냐 항공입니다.
COVID-19로 인해 중지되어 있던 GDS AUTO 환불 접수가 개시되었습니다.
단, EMD 전환 발급이 된 항공권 또는 COVID-19로 인해 영향을 받은 항공권의 환불은
반드시 예약&발권부서에서 환불 접수 가능 여부를 확인 후 환불 접수 가능합니다.
환불 접수 가능 여부와 함께 WAIVER CODE 를 안내 드리니, 반드시 사전 환불 접수 여부 확인 부탁드립니다.
항공권의 coupon status 가 "O"인 경우에는 GDS AUTO RFND 이 가능하며,
시스템에서 더 이상 확인되지 않는 항공권은 RA 접수로 진행 됩니다.
1) COVID-19 영향 ( 2020년 2월1일부터 12월 31일 사이 출발하는 항공권 )을 받은 항공권의 환불 신청 기간
- 케냐 국내선은 발권일로부터 1년 이내
- 국제선은 발권일로부터 2년 이내
2) UN & SC 로 인한 비자발적 환불 접수 가능 ( 2021년 출발 예정 비행편)
- 최소 3시간 이상 변경 시에만 가능
- UN & SC 여정 미취소 시 NO-SHOW FEE 부과
3) 환불 금액 ( COVID-19 영향을 받은 항공권 & UN or SC 항공권 )
- 미사용 항공권 : 전액 환불 가능
- 부분 사용 항공권 : 왕복 요금일 경우 사용한 요금 또는 왕복 요금의 70%(높은 금액 적용) 공제 후 미사용 세금 금액과 합산하여 환불
- NO-SHOW ( 출발 3시간 이내 취소 ) 일 경우 반드시 NO SHOW FEE ( 환불 접수 당일 BSR 적용 ) 부과해야 함
3) 환불 접수 방법
- counter3@paagrp.co.kr로 이메일 접수 시 타이틀(여행사명)(항공사)(내용) 기재 부탁드립니다.
1. Category: 환불
2. 항공사 PNR:
3. Original Ticket Number 또는 EMD Number :
4. RA Number :
5. IATA no :
6. Reason: 비운항 구간의 편수/날짜/구간
7. 여행사/담당자명/연락처:
환불 수수료 면제 적용 항공권이나 EMD 환불은 사전에 반드시 예약&발권 부서와 확인 후에만 환불 접수 가능하며,
확인 절차 없이 접수 된 RA 건은 환불 승인이 불가하니, 환불 접수 전에 이메일로 사전 연락 주시기 바랍니다.
감사합니다.
예약 & 발권 부서 : TEL : 02-317-8877 / E-MAIL : counter3@paagrp.co.kr |