안녕하세요.
가루다인도네시아항공입니다.

우선 환불이 지연되고 있는 점에 대해 대단히 죄송하다는 말씀 드립니다.
아래와 같이 환불과 관련한 현재 상황을 공유해 드립니다.

코로나 바이러스 확산으로 인해 인도네시아를 포함한 많은 국가가 외국인에 대한 입국금지를 실시하게 됨에 따라 여행이 어려워졌고, 이는 대규모 항공권 환불 사태로 이어졌습니다. 이와 동시에 저희 가루다인도네시아항공은 각국 및 국내선 노선에 대한 운항중단 및 감편을 실시할 수 밖에 없었으며, 이는 재정적인 부분에 막대한 손실을 안겨주어 유동성 확보에 있어 매우 큰 어려움을 겪고 있습니다.

이렇게 환불에 필요한 자금 확보가 매우 어려운 악조건 속에서 자금 사정에 따라 환불을 진행해올 수 밖에 없는 상황에 직면하여 처리가 지연되고 있으나, 환불 접수된 건에 대해 당사가 환불을 거부하거나 고의적으로 지연시키는 것은 아님을 말씀드립니다.

지난 해 7월부터 환불 접수를 받아 꾸준히 처리하고는 있으나, 매출이 급감한 상황에서 대량으로 접수된 환불 접수를 평소와 같은 속도로 처리하는 부분에 있어 많은 어려움이 있습니다.

향후 백신 접종 및 코로나 사태 진정 등으로 운항 여건이 점차 개선되어 매출이 향상할 경우 신속한 환불을 다시 기대할 수 있겠으나, 매 순간 자금 여력에 따라 처리되고 있는 현재로서는 환불 시기와 진행 상황과 관련한 문의는 구체적인 회신이 불가합니다.

다만 접수 건에 대해 지속적으로 처리하고 있고, 보다 신속한 환불 처리를 위해 노력하고 있는 점을 헤아려 주시어 깊이 양해해 주시면 대단히 감사하겠습니다.

감사합니다.
가루다인도네시아항공