안녕하세요.

가루다인도네시아항공입니다.

COVID-19의 장기화로 인해 항공운항취소 및 인도네시아 출입국 제한이 지속되고 있어 기존에 발행된 EMD VOUCHER의 사용이 원활하지 않게 됨에 따라 아래와 같이 환불을 접수받습니다. 

하지만 대단히 유감스럽게도 정상적이지 않은 항공운항으로 인해 유동자금 확보에 어려움이 있습니다. 따라서 환불 진행절차의 소요 시일 또는 환불금 입금일은 정확한 안내가 어려운 점, 정중히 고객님의 양해를 구합니다.

< 아 래 >

1. 대상 : 한국소재의 은행 계좌 소지자

2. 접수 시작일 : 2021년 4월 1일부터

3. 접수 방법 : selrr@garuda.co.kr 이메일 접수 및 하단 내용 기입 (제목: EMD VOUCHER 126-XXXXXXXXXX환불접수)

1)EMD VOUCHER 번호 : 126-XXXXXXXXXX(126 포함 총 13자리)

2)환불받을 계좌정보 : 은행명 / 성함 / 계좌번호

- 소아, 영유아의 경우 환불금을 가족 명의 계좌로 환불 받으실 경우 가족관계증명서 필수 첨부

3)연락 가능한 한국 연락처 :

4. 유의사항

- 접수시작일 이전에 접수한 케이스는 모두 무효 처리

- 해당 내용을 모두 기재해야 정상 접수됨

- 외국인이 기존 항공권 구매를 한국 이외의 국가에서 구매하여, EMD VOUCHER로 환불 받은 경우는 한국지점에서 환불접수불가

- 환불 접수된 EMD VOUCHER는 사용 불가

코로나 상황으로 인해 항공 시장이 정상화 되기 전까지는 환불이 매우 더디게 진행됨에 따라 환불완료까지 최소 1년 이상 소요될 수 있으니 이 점 깊은 양해 부탁드립니다.

마지막으로 문의 급증과 인력 부족으로 인해 EMD VOUCHER 환불과 관련한 문의는 회신이 어려운 점 다시 한번 양해 부탁드립니다.

감사합니다.
가루다인도네시아항공