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예약,발권 기능 [ET](5월 업데이트) COVID19 항공권 변경/환불 지침
작성자
ET
최초작성일
22/05/04 19:11
등록일
22/05/04 19:11
조회수
1058
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(주요사항)
1. 날짜 변경 수수료 횟수제한없이 면제 단, 노쇼피 면제불가(세부조건 참조)
★★ 노쇼 NOSHOW 기준 변경: 출발 24시간 이전까지 예약 취소 여부 (세부사항 아래 및 별도 공지 추가 참조)
2. 적용항공권 기준 중 발권/판매기간 연장 -31MAY22 까지, 예약/여행일 기존대로 - 30SEP2022 까지
** 6월 발권부터 날짜변경수수료 웨이버 불가
3. 투어코드변경 - HDQ433R
4. 한국내 판매에 해당하는 지침입니다.


* 적용 항공권 기준 *
발권일 : 01JAN2021 ~ 31MAY2022
탑승일 : 01MAR2021 ~ 30SEP2022 (변경하려는 티켓상의 날짜/여행일 기준=open상태 쿠폰날짜 기준. 변경예정 날짜 아님)
071 stock 발권, 에티오피아 국내선 구간 제외, 코드세어/OAL 제외, 코드세어/OAL 연계일정 제외


* 세부지침 *

1. 날짜변경시 패널티 웨이버 - 단순 날짜변경에만 적용 (여정/구간변경/rerouting 제외)
- tour code HDQ433R 입력 및 엔도스란 입력

1) 정상운항편=운항취소가 발생하지 않았더라도 자의적 변경시 변경수수료 면제. 단, 10NOV21 이후 예약부터 노쇼수수료 적용
재발행시 웨이버코드 HDQ433R 입력 및 엔도스란에 FOC (free of charge) 입력
1-1) 티켓상 날짜가 09NOV2021 까지인 경우 노쇼패널티 웨이버됨.
1-2) 10NOV21 ~ 21FEB22 날짜의 예약을 날짜 하루전에 미리취소 및 티켓재발행까지 완료하지않는경우 노쇼패널티 적용
1-3) 22FEB22 ~ 이후의 예약은 출발 24시간 이전까지 예약취소시 노쇼적용안함. (티켓재발행까지 안해도됨)

★★ 노쇼 NOSHOW 기준: 기 예약 출발시간에서 24시간 이전까지 예약세그 취소되지 않은경우 노쇼
기존규정: 하루전까지 티켓의 변경/재발행/환불 완료 기준 -->> '24시간 이전에 예약만 취소해도 됨'으로 변경 (2/22 이후예약부터 적용)
노쇼수수료 금액: 발권티켓의 운임 규정에 따름

변경원하는 날짜: 제한없음. 티켓상의 날짜가 9/30 까지이면 그 이전/이후 날짜 선택가능
단, 변경할 날짜의 클라스/시즌/주말/MAX 등 해당일정의 규정에 따른 운임/택스 차액있는경우 징수


2) 운항취소 즉, PNR에 UN/WK/HX SEG 유입된 경우: 변경/노쇼 수수료 면제. 투어코드 HDQ433R 입력
추가로 엔도스란에 INVOL DUETO FX 운항취소 편수/날짜 기입 --> 필수사항 아니지만 입력권장
운항취소는 해당날짜에 스케쥴이 완전히 없어져야 되며, 편수/출도착 시간 변경은 취소로 간주하지 않음
단, 변경할 날짜의 클라스/시즌/주말/MAX 등 해당일정의 규정에 따른 운임/택스 차액있는 경우 징수


3) Rerouting/구간/여정변경 은 수수료웨이버 해당하지 않음. 티켓규정에 따라 변경/노쇼패널티, 운임/택스 차액 추가징수하여 재발행
여정변경에 따른 하향운임 차액, 미사용/인하 택스 환불불가


2. 환불

[1] 발권일 01JAN2021 이후의 티켓 (자의적환불, 정상환불, 일반환불)
규정에 따라 적용. 환불/노쇼수수료 웨이버 불가
사용한 FARE BASIS 운임규정에 따른 환불/노쇼수수료 공제
YQ TAX 발권후 무조건 환불불가 (전체환불, 부분환불 모두 불가)
미사용구간의 YR TAX 환불가능. 단, 전체미사용티켓 환불시 FARE+YR 합산에서 패널티 공제
코로나 양성판정/확진으로 패널티 웨이버 불가

★★ 노쇼 NOSHOW 기준: 기 예약 출발시간에서 24시간 이전까지 예약세그 취소되지 않은경우.
기존규정: 하루전까지 티켓의 변경/재발행/환불 완료 기준 >> '24시간 이전에 예약만 취소해도됨'으로 변경
노쇼수수료 금액: 발권티켓의 운임 규정에 따름
1-1) ~ 21FEB22 까지 날짜의 예약을 날짜 하루전에 미리취소 및 티켓 환불까지 완료하지않는경우 노쇼패널티 적용
1-2) 22FEB22 ~ 이후의 예약은 출발 24시간 이전까지 예약취소시 노쇼적용안함. (티켓환불까지 안해도됨)


[2] 발권일 01JAN2021 운항취소인경우
해당국가/도시 셧다운으로 취소 또는, 운항은 하지만 입국자격/국적제한, 코로나서류 미비 등으로 탑승거절인경우 웨이버불가
인천 출도착편(ET698/ET699, ET672/ET673 취소인 경우 여행사 시스템 GDS 오토환불처리, 그 외 구간 취소인 경우 RA 접수

비행편 운항/스케쥴 운영상의 사유(기체결함, 24시간이상 딜레이 등)의 경우에만 페널티 웨이버 해당됨
운항취소 UN/WK/HX 세그가 PNR에 유입된 경우 FULL 환불(패널티웨이버) 가능.
출도착시간/편수변경은 취소에 해당되지 않음. 해당 날짜에 스케쥴이 없어져야 함

출발 후 부분환불시, 사용구간 편도 운임은 동일클라스의 OW 운임 또는 차상위 클라스의 편도운임을 공제
1/2 NUC 또는 사용구간 운임 NUC공제 아님 (운항취소도 동일하게 적용)

2-1) 인천출도착 편수 ET698/ET699, ET672/ET673 취소예약 - GDS 오토환불
투어코드 HDQ433R 및 리마크사항 INVOL FX 운항취소/편수 기입 (입력불가한 GDS 생략가능하나 히스토리 보관권장)

2-2) 인천출도착 편 이외 구간의 운항취소시 RA 신청
쿠폰상태 RFND 로 직접 변경 후 BSPlink에서 RA 신청. 신청시 사유란에 운항취소 날짜/편수 기입
RA 신청시 리콜컴 반드시 입력. 누락시 ADM 발행
운항취소 아닌 경우 패널티 웨이버 없음. 규정에 따라 환불/노쇼패널티 적용하여 오토환불


3. 2020년/2019년 발권 티켓 - Keep Your Ticket 종료
티켓의 사용기한은 2021년 12월 31일까지로 사용기한 웨이버 종료됨. 기간연장불가
미사용구간/잔여구간 재예약/재발행 불가하고 환불만 가능. 단, ~31MAY까지


** 기존의 코로나19 관련 변경지침과 운항취소 관련 지침은 모두 무효화되며 이 지침으로 전환 적용됩니다.
** 이 정책은 코로나19 상황과 본사의 결정에 의해 사전예고없이 변동될수 있습니다.

문의사항은 아래로 연락바랍니다. 감사합니다.
대표메일 etkorea@sharp.co.kr, 예약발권부 02-733-0325, 영업부 02-756-0316