안녕하세요, 환불접수시 참조 부탁드립니다.  

REFUND GUIDELINES FOR BSP AGENCIES DUE TO CORONAVIRUS (Since April 24th 2020)

• 2020년 4월부터, 환불접수시 코파항공 웹사이트에서도 가능하게 되었습니다(BSPLink 로도 가능).
• 웹사이트 접수시 스케줄변경 또는 크레딧으로 보유 옵션도 선택가능합니다(추천). https://www.copaair.com/en/web/gs/options

• 환불은 지불수단에 따라 환불처리 되며 환불금 지급은 발권처에서 승객에게 지급해주셔야 합니다. 환불 소요기간은 기존보다 오래 걸릴 수 있는 점 양해하여 주시기 바랍니다.

• 아래사항은 BSP로 요청가능합니다.

  1) Taxes

  2) Refunds that need medical/death certificate  proof. 의료증빙이 가능한 경우

  3) No relation or affectation by COVID-19. 항공사가 스케줄을 취소한경우

Refundable fares -unused tickets

• Copaair.com 에서 online form 작성 후 환불접수 가능합니다. https://www.copaair.com/en/web/gs/reembolso-agencias-de-viaje-us
• Once processed it may take up to 8 weeks to be posted in your bank statement depending on the billing cycle of your banking institution. 최소 8주이상 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다.

Non-refundable fares - both unused and partially used tickets.

•  도착시간 기준 12시간 이상 지연 혹은 해당 구간이 결항일 경우 미사용 구간 항공권에 한하여 Form to request a refund 작성 후 환불접수 가능합니다. 

*변경시 가이드라인과 웨이버코드는 아래 항공사뉴스게시판을 참조해주세요.

문의사항이 있으시면 이메일 copa_kr@discovertheworld.co 로 주세요.

감사합니다.