문서번호 : 21-023
수신 : 각 CA 여객대리점
참조 : CA 발권 담당 및 관련 부서
제목 : CA 국제선 항공권 유효기간 산정 및 자발적 환불/변경 관련 규정 개정에 대한 통지

  중국국제항공은 2021 년 9 월 1 일부로 국제선 항공권에 대한 새로운 환불 및 변경 규정을 시행합니다.
동시에 항공권 유효기간 산정 기준을 변경하여 재발행된 항공권의 유효기간을 명확히 하였습니다.
구체적인 내용은 다음과 같습니다.

항공권의 유효기간:

항공권에 표시되어 있거나 항공권 사용조건에 별도 기재된 조항이 있는 경우를 제외하고 항공권의
유효기간은 다음과 같이 한다.
Ø 항공권 부분 사용 시, 유효기간은 첫 여정을 시작하는 다음날 0 시(포함)부터 계산되며, 365 일 이내
유효하다.
이 후 항공권 변경 여부와 상관없이 유효기간은 변하지 않는다.
Ø 항공권 전체 미사용 시,
A. 항공권을 구매한 다음날 0 시(포함)부터 계산되며, 365 일 이내 유효하다.
B. 변경 신청을 통해 항공권 번호가 변경된 경우, 유효기간은 새로운 항공권 번호가 생성된 다음날
0 시(포함)부터 계산되며, 365 일 이내 유효하다.
Ø 항공권 유효기간의 산정: 첫 여정을 시작하거나 발권 혹은 재발권한 다음 날 0 시(포함)부터 유효기간
만료일 24 시(불포함) 까지 유효하다.
Ø 환불 기한: 유효기간으로부터 13 개월 이내 환불 가능

자발적 환불 처리:

2021 년판 자발적 환불 계산 공식:
환불 금액 = 환불 운임+환불 세금
환불 운임 = 여객이 지불한 총 운임(YQ/YR 포함) – 사용 구간 운임(YQ/YR 포함) – 환불 불가
운임(YQ/YR 포함) – 환불 수수료
환불 세금 = 미사용 구간 정부 세금(YQ/YR 과 OC TAX 불포함, OC 는 환급 불가)자발적 환불 원칙:
1. 환불 운임 산정은 YQ/YR 을 포함한다.
2. 환불 요금이 제로 또는 마이너스가 되면 사용하지 않은 정부 세금만 환불한다.
3. 환불 불가 운임이 부분 사용되었거나 완전히 사용된 상황에서 잔여 구간의 환불을 신청하였을 때에는
사용 완료 구간 운임(YQ/YR 포함)과 환불 불가 요금(YQ/YR 포함)을 비교하여 더 높은 금액을 최종 사용
운임(YQ/YR 포함)으로 적용한다.
4. 사용된 구간 운임(YQ/YR 포함) 계산 시, 먼저 항공권에 기재된 클래스를 기준으로 조회하며, 해당하는
운임이 없는 경우에는 적용 가능한 상위 운임의 최저 클래스를 기준으로 사용된 구간 운임(YQ/YR 포함)을
산정한다.
5. 여러 번 재발행된 항공권이 전체 미사용인 경우, 재발행 전 오리진 항공권에 환불 불가 운임이
포함되었는지 확인한다; 단 한 구간이라도 사용된 경우에는 오리진 항공권을 조회하지 않는다.
6. 항공권의 변경 수수료는 OC TAX 로 표시하며 이는 정부 세금이 아니다. 자발적 환불 시 변경 수수료는
환불하지 않는다. 즉 OC TAX 는 환불하지 않는다.
7. 오리진 항공권은 승객이 지불한 최초 항공권을 말한다.

주의 사항:
1. 환불 가능 운임과 환불 불가 운임 결합 시:
환불 가능 운임에서 환불 수수료를 징수하며 YQ/YR 환불 가능.
환불 불가 운임은 환불이 불가하며 YQ/YR 또한 환불 불가.
2. 미사용 정부 세금은 환불 가능하다. 환불 요금이 제로 또는 마이너스가 되면 사용하지 않은 정부 세금만
환불한다.
(정부 세금: YQ/YR 및 OC TAX 를 제외하고 에어차이나가 대신 징수한 정부, 기타 당국 및 공항
운영자에게 납부할 세금 혹은 기타 비용.)
3. 환불을 신청한 운임 결합에 따라 환불 수수료를 계산한다.
여러 개의 운임 결합으로 다수의 환불 수수료가 존재할 시 그 중 가장 높은 수수료를 적용한다.
4. 징수된 변경 수수료는 환불되지 않는다. 즉 OC TAX 는 환불되지 않는다.
(항공권의 변경 수수료는 OC TAX 로 표시하며 이는 정부 세금이 아니다.)
5. 전구간 중국 국내선 항공권의 경우, 미사용 구간의 환불 수수료는 GDS 시스템 내 조회되는 규정을
기준으로 한다.
6. 아동 할인을 적용한 항공권 환불 시 환불 수수료는 동일한 할인율을 적용하여 징수한다.
7. 좌석을 점유하지 않는 인펀트는 환불 수수료를 부과하지 않는다.
8. 환불 처리는 항공권 유효기간 내에 완료해야 한다. 항공권의 유효기간 산정 기준은 본 통지 이전 문단을
참조.
9. 환율 환산을 통해서 환불 운임, 환불 세금 및 환불 수수료를 계산해야 하는 경우 다음의 원칙을 따른다.
9.1. 환불 운임 및 환불 세금의 환율 계산은 항공권 판매일의 환율을 사용한다.
9.2. 환불수수료의 환율 계산은 환불 작업 시점의 환율을 적용하여 실제 환불될 화폐 단위로 환산한다. 에어
차이나의 모든 판매 대리점은 환불이 실제 이루어지는 시점의 환율을 적용해야 한다. 금액의 자릿수 산정
방식(반올림)은 운임과 동일하다.
*환불수수료 취급 순서: 출발국 통화를 우선적으로 선택한다. 출발지 통화가 없거나 자동으로 운임 화폐가
계산된 경우 FARE란에 표시된 화폐의 종류를 환불지 통화로 환산한다.

*항공권 환불지: 항공권의 환불 작업을 주체하는 해당 지역

자발적 변경 처리:

2021년판 자발적 변경 계산 공식:
자발적 변경 시 징수 비용 = 신규 여정 실지불 운임 - 기존 여정 실지불 운임 + 변경 구간 운임 중 조회되
는 가장 높은 변경 수수료
주의 사항:
1. 전구간 미사용 항공권의 경우 재발행일을 기준으로 운임을 다시 계산한다.
부분 사용 항공권의 경우 오리진 항공권 발권일을 기준으로 운임을 다시 계산한다.
다른 클래스로 변경 시 신규 항공권의 운임은 반드시 기존 항공권보다 높거나 같아야한다.
동일 클래스로 변경 시 신규 항공권의 운임이 기존 항공권보다 낮은 경우 차액은 반환하지 않으며 변경
수수료를 징수한다.
2. 아동 할인을 적용한 항공권 변경 시 변경 수수료는 동일한 할인율을 적용하여 징수한다.
3. 좌석을 점유하지 않는 인펀트는 변경 수수료를 부과하지 않는다.
4. 운임 차액과 변경 수수료는 동시에 징수한다.
5. 여러 개의 운임 결합으로 다수의 변경 수수료가 존재할 시 그 중 가장 높은 수수료를 적용한다.
6. 매 변경할 때마다 변경 수수료가 부과된다. 금액의 자릿수 산정 방식(반올림)은 운임과 동일하다.
7. 변경 처리는 항공권 유효기간 내에 완료해야 한다. 항공권의 유효기간 산정 기준은 본 통지 이전 문단을
참조.
8. 환율 환산을 통해서 실지불 금액 및 변경 수수료를 계산해야 하는 경우 다음의 원칙을 따른다.
8.1. 실지불 금액 환산 시, 판매 당일의 환율을 적용하여 변경지의 통화로 환산한다.
8.2. 변경 수수료 환산 시, 변경 당일의 환율을 적용하여 변경지의 통화로 환산한다.
*변경수수료 취급 순서: 출발국 통화를 우선적으로 선택한다. 출발지 통화가 없거나 자동으로 운임 화폐가
계산된 경우 FARE란에 표시된 화폐의 종류를 변경지 통화로 환산한다.
9. 판매 시 OPEN 구간이 포함된 항공권 변경의 경우, OPEN 구간 첫 예약 시 동일 클래스의 좌석이 있더라
도 요금을 다시 계산해야한다. 요금 차액이 있는 경우 차액을 부과해야 하며 변경 수수료는 부과하지 않는
다.
10. 항공권 변경지의 통화와 기존 결제 통화가 다른 경우, 출발지 국가의 운임을 기준으로 차액을 계산
（FARE-FARE）한다. 차액을 산정한 후 변경 당일의 환율을 적용하여 변경지 통화로 환산한다.

*항공권 변경지: 항공권의 변경 작업을 주체하는 해당 지역

2021.09.01
中國國際航空公司首爾支店