안녕하세요, 로열브루나이항공입니다.
COVID19 관련 항공권 변경 및 환불 지침에 대하여 추가 공지 드리니 업무에 참고하시기 바랍니다.
기존 공지사항에서 업데이트 내용을 빨간색으로 표시해 드렸습니다.
- 여행 기간 : 2021년12월31일까지
- 발권 기간 : 제한 없음
적용 노선 : 로열브루나이 항공 전 노선 (정상 운항과 비 운항 노선에 동일하게 적용 됨)
적용 항공권 : FIT개별 항공권 (그룹 항공권은 개별 문의요망)
적용 시점 : 2021년 3월 17일 이후 변경/환불 시에만 적용 (기존에 변경/환불한 경우에는 신규 규정 적용 안됨)
- 날짜변경/Rerouting
- 변경 수수료 면제 가능
- 날짜, 여정 변경으로 인한 차액 발생 시 추가 요금 징수 필요
- 재 발행 항공권의 금액이 더 낮은 경우, 차액 환불 불가함
- PNR OSI : OSI BI COVID-19 WAIVER
- ENDS : INVOLUNTARY CHANGE COVID-19 RB WAIVER POLICY
- 무료 날짜 변경은 2021년 12월 31일 여행까지만 가능함
- 환불
옵션1) EMD full refund
- EMD-RSVT 발행(EMD의 유효기간은 최초 발행일부터1년 입니다.)
- 기 발권한 EMD는 유효기간 2021년12월31일 만료 전에 재 발행 가능 (EMD유효 기간은 재 발행부터 1년입니다)
- 기 발권한 EMD의 환불을 원하는 경우, 환불 페널티 BND50징수 하고 가능
- EMD 발행, 재 발행 및 환불은 로열브루나이 항공사에서만 가능하니, 예약과로 연락하여 주시기 바랍니다
옵션2) 환불패널티 BND50 공제 후 지불한 결재수단으로 환불
- 환불 패널티가 BND50보다 낮은 경우에는 항공권 규정대로 환불
- 환불 패널티가 BND50보다 높은 경우
1) PNR remarks : OSI BI COVID-19 WAIVER 입력
2) BSP링크를 통해 RA환불 접수, 환불진행시 remark사항에 COVID-19 WAIVER 명시
예외사항)
- TWU, KCH, SDK, SBW, BTU, PVG, BJS출발/도착 하는 일정은 지불한 결재 수단으로 Full Refund가능
- 기타 조건
- No-show 시 상기 면제 규정이 적용되지 않습니다.
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